解决方案

I3 OIUTION



运营商行业解决方案

专线建设管理系统

       本解决方案将现有的集团专线管理流程及物料申领、使用流程整合,实现集团专线管理及物资管理的信息化、流程化,解决了传统模式的流程复杂、流程周期长、沟通协作成本高等缺点。

       该系统运用于集团专线业务售前工作,如客户资料的管理,跟踪客户实时情况。包括联系记录、客户反馈信息、客户当前意向等等,为客户的最终成交提供了分析数据。此外,系统中记录的带宽资费、专线类型、试用状态也为我们的售前工作提供了准确的基础数据。

       该系统运用于集团专线业务售中工作,专线客户确认成交后,业务转入我们的售中建设流程,售中流程在我们的系统中按照流程流转,系统自动识别、判定、提醒,并设置各环节处理时长,对超时的环节自动进行预警,并且留下记录,便于后期对各环节进行考核。

       该系统运用于集团专线业务售后服务,集团专线开通完成后,转入售后服务。该系统提供专线查询、专线统计、专线分析等服务及专线到期提醒功能。当专线在出现问题的时候,能按照条件实时查询出专线的信息,能为售后人员的处理提供服务的基础数据。另外,当专线即将到期时,系统会自动发送提醒给相关人员,为我们的售后服务提供保障。


项目管控系统

       该解决方案基于BPM管理平台作为整个项目管理系统乃至后期扩展的各种系统的核心,对系统流程、表单、用户及权限的配置起到至关重要的支撑作用。BPM管理系统采用C/S架构开发,能更方便快速地对整个系统进行各种配置。

该系统的搭建可全面整合运营商的各大系统,无需对系统做二次开发即可将各大系统的流程整合。

整个系统平台的架构如下图所示:


装机装维系统

       各大运营商在开展宽带服务后服务量随着需求量的扩大而快速增加,因此急切需求一款快速调取、查询安装及维护的系统,继而可以迅速提高工作效率。

       该套解决方案对宽带项目中涉及到的装机、维护、拆单、验收以及物料设备管理进行统筹安排,定制化流程,升级、优化现目前的工作情况。

       方案中涉及的模块包括:装机工单、装机工单操作、装机工单审核、验收工单、维护工单、拆机工单、统计分析、物料查阅、库房管理、小区管理等等。





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